Каталог (показать все ответы)

Цены и скидки

• Какие есть скидки на сайте, как о них узнать?
  О текущих скидках вы можете узнать в разделе НОВОСТИ И АКЦИИ: https://vash-albom.ru/news
  
  На сайте действуют стандартные предложения:
  - скидка на первый заказ;
  
  Если вы не смогли узнать об акциях, пожалуйста, вы можете направить запрос на электронную почту сервиса. См. раздел КОНТАКТЫ.
• Как отражаются скидки в редакторе?

  В калькуляторе цена на продукцию указывается со скидками, которые применяются к вашему аккаунту. Причем, по некоторой продукции, например, фотоотпечатки и фотокниги, цена изменяется в зависимости от количества.
  В корзине заказа отражается базовая цена, размер скидки по вашему аккаунту отражается в корзине заказа.
  Например,:
  1. если вы новый пользователь и еще не осуществляли заказ, цена в калькуляторе отразится со скидкой на первый заказ.
  2. если вы профессиоальный участник (фотостудия, фотосалон, свадебный или школьный фотограф и пр.),цена в калькуляторе отразится со скидкой проф. участника.
  3. если вы имеете накопленную скидку за ранее сделанные заказы, цена в калькуляторе отразится с вашей накопленной скидкой.
  
  
  В корзине заказа отражается базовая цена продукции и все примененные скидки.Пожалуйста, проверьте правильность применения скидок перед подтверждением заказа.
  

Оформление заказа

• Как оформить заказ?
  Оформление заказа состоит из трех этапов:
  1. выбор продукта;
  2. создание макета изделия;
  3. подтверждение заказа: выбор способа получения и способа оплаты.
  
  1. ВЫБОР ПРОДУКТА
  
  На главной странице сайта войдите в раздел интересующей вас продукции, например, ФОТОКНИГИ и далее выберите интересующий вас тип фотокниги, НАПРИМЕР, ФОТОКНИГИ НА ФОТОБУМАГЕ / ФОТОПЛАНШЕТЫ
  В правой части страницы располагается калькулятор изделия, в котором вы сможете, выбирая опции изделия, увидеть его стоимость.
  Слева от калькулятора располагается раздел с техническими характеристиками изделия.
  Внизу калькулятора располагаются раздел с образцами готовых шаблонов изделия и раздел с образцами готовых работ.
  Для продолжения работы и прохождения на следующий этап нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ внизу калькулятора.
  
  2. СОЗДАНИЕ МАКЕТА (ВЁРСТКА)
  
  Создание макета можно сделать двумя способами:
  а. создать свой макет в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ.
  б. загрузить подготовленный в других редакторах макет.
  
  а. На этом этапе рекомендуется работать после регистрации, как авторизированному пользователю, для возможности сохранения результатов работы. Создавая в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макеты изделий, вы можете сохранять их в личном кабинете своего ПРОФИЛЯ.
  Результатом вашей работы на этом этапе является созданный вами макет изделия, который вам необходимо переместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА. Вы можете поместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА несколько макетов различных изделий.
  б. вы можете, минуя РЕДАКТОР ШАБЛОНОВ, загрузить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА один или сразу несколько макетов, подготовленных вами заранее по техническим размерам, используя способ ЗАГРУЗИТЬ МАКЕТ. Этот способ предназначен для профессиональных пользователей.
  
  3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
  
  На этом этапе вы выбираете способ доставки заказа: ПОЛУЧЕНИЕ НА ПУНКТАХ ВЫДАЧИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ в вашем регионе, доставка ПОЧТОЙ РОССИИ в почтовое отделение, САМОВЫВОЗ или КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА.
  Вы выбираете наиболее подходящий для вас из доступных на сайте способов доставки и оплаты.
  
  
  Далее вы ожидаете изготовление и доставку заказа. На вашу почту и телефон направляются статусы исполнения и доставки заказа.
• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, потребуется ввести личные данные. Ознакомиться с ассортиментом и попробовать сверстать макет изделия без сохранения вы можете без регистрации

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Процесс приема заказа полностью автоматизирован. Создание макета и оформление заказа является задачей пользователя. Сервис полько печатает подготовленный пользователем макет и передает на доставку в логистические компании. Вы можете получить консультацию по оформлению заказа в службе поддержки. См. раздел КОНТАКТЫ http://vashalbom.ru/contact-us

• Можно ли оформить несколько продуктов в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько продуктов в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько продуктов, нужно после добавления первого продукта в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один продукт. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя.

• Как зарегистрироваться проф. фотографу?
  На сайте prof.vash-albom.ru зарегистрируйте аккаунт.
  При регистрации укажите ссылку на свою проф. страницу или сайт.
  В течение суток ваш аккаунт будет подтвержден для оформления заказа.
  
  Аккаунт профессионального раздела prof.vash-albom.ru также действует и для заказа в розничном разделе vash-albom.ru.
  
  Отличия разделов:
  1. Цены в профессиональном разделе сразу указаны оптовые. В розничном разделе цены отражаются розничные, профессиональная
  скидка применяется только в корзине заказа. Размер скидки можно узнать в личном кабинете (своем профиле - ссылка верхний правый угол сайта).
  2. Оформление заказа в профессиональном разделе производится путём загрузки готового макета, созданного пользователем по
  техническим параметрам сервиса. Есть функция загрузки тиража "одно кнопкой". В розничном разделе оформление заказа производится
  через вёрстку макета каждого изделия в редакторе сервиса.
  3. Ассортимент профессионального раздела ограничен книгами. Заказ иной продукции (сувенирная продукция, интерьерная печать)
  с применением профессиональной скидки производится в розничном разделе по аккаунту проф. раздела.
  
  Приятного творчества.

Работа с макетами

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Линия безопасности (красная пунктирная линия) указывает зону безопасности (область внутри линии безопасности). Важные элементы макета не должны выходить из зоны безопасности. Лучше всего их располагать на некотором удалении от линии зоны безопасности. Для фотокниг это расстояние около 1 см.
  
  Технически линия безопасности это линия обреза или загиба, которая может быть смещена на 1-2 мм. Подробно о размерах изделий изложено в разделах ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ по каждому виду продукции.
  
  Особое внимание уделите макету обложки в фотокнигах. В обложках зона безопасности плавающая, зависит от ширины корешка книги (количества листов). В зависимости от ширины корешка зона безопасности изменяется по бокам обложки. Подробное описание в разделе ФОТОКНИГИ/ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ.
  
  Вы можете обратиться за дополнительными разъяснениями в службу поддержки, см. раздел КОНТАКТЫ. Важно помнить, что пользователь создает самостоятельно и утверждает макет в печать. После оформления заказа внести изменения в макет нельзя. Задача сервиса - произвести изделие в соотвествии с утвержденным пользователем макетом. Производство изделий автоматическое.
  
  красная пунктирная линия обозначает ЗОНУ обреза/загиба. Не обязательно нож будет обрезать или загиб будет по этой линии. Возможен люфт. В разных продуктах он разный - ориентировочно 2 мм. Более того, на обложке в зависимости от ширины корешка также загиб по боковым сторонам может быть различным. Это все отражено в технических размерах и в описании. Также, если мы говорим о загибе, то здесь также нужно учитывать толщину картона, то есть, будет определенный радиус закругления.
  
  Поэтому красная линия - это условность. Отсюда и появляется рекомендуемая зона, за которую нецелесообразно размещать значимые элементы. По двум причинам. 1. чтобы значимый элемент не был обезан/загнут, то есть чтобы не пострадала его целостность. 2. чтобы соблюдалась визуальная симметрия. До края изделия целесообразно оставлять поля. Малые поля, например, 5мм при техническом смещении покрывного материала в 2мм будут явно заметны (3мм и 7 мм), а при больших полях эта разница менее заметна. Эта визуальная разница проявляется не одинаково при разных форматах изделий.
  
  Исключить смещение покрывного материала нельзя. Это технические условия в любых производствах. Естественно, смещение происходит не всегда. Но такие отклонения не являются браком.

• Проверяете ли вы макеты перед печатью?

  Нет, сервис не проводит проверку макетов. Задача сервиса - изготовить изделие в соответствии с утвержденным заказчиком макетом. То есть, стилистические и орфографические неточности считаются авторской задумкой. Сервис не производит изменений в созданном макете, печатает изделие "как есть", то есть, "как принтер". Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, вернуться на стадию ВЁРСТКИ, чтобы внести изменения в макет.

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам продукции и выбрать "загрузить макет". Самое главное, чтобы макет соответствовал требованиям сервиса: раздел ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого вида продукции.
  
  При вёрстке макета по техническим характеристикам необходимо учитывать информацию о зоне безопасности (отступах и сдвижках реза ножа или покрывного материала).
  
  Если макет не соответствует требованиям, система не пропустит его в печать и укажет на допущенные ошибки. В этом случае необходимо исправить ошибки и повторить загрузку макета.
  
  Сервис имеет возможности постраничной/поразворотной загрузки каждого изделия и пакетной загрузки тиража. Для возможности пакетной загрузки файлы должны быть проименованы по определенному порядку. Инструкция по именованию файлов находится в разделе пакетной загрузки.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Пользователь может сохранить созданный в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макет в личном кабинете своего профиля. Свой макет вы можете найти в разделе МОИ ДИЗАЙНЫ вашего профиля. Сохранение макета осуществляется на стадии ВЁРСТКИ нажатием кнопки СОХРАНИТЬ ДИЗАЙН, расположенной под макетом.
  
  Макеты хранятся в личном кабинете пользователя 3 месяца после его создания, после чего перемещаются в архив без свободного доступа пользователей.
  По запросу пользователя может быть обеспечен доступ к макетам, находящихся в архиве. Срок обработки запроса около 7 рабочих дней.

Сроки изготовления, доставка и оплата

• Сроки изготовления продукции
  По общему правилу срок изготовления продукции: единичные изделия - от 3 календарных дней. Тиражи - от 5 календарных дней. Срок изготовления исчисляется со дня, следующего за днем оформления заказа. Сервис может задержать изготовление заказа.
  
  Задержка может быть вызвана техническими сбоями оборудования, переделкой производственнного брака, выявленного ОТК до отгрузки, иными причинами. Такие задержки не являются системными, но возможными, поскольку изготовление продукции - сложный технологический производственный процесс, в котором много стадий: ИТ-обработка, предпечатная подготовка: разбивка заказа по типам изделий и типам оборудования, формирование партий заказов на печать, послепечатная обработка, сборка изделия, ОТК, комплектация заказа. После изготовления выполненный заказ передается на доставку.
• Сроки доставки

  Срок доставки зависит от выбранного вами при оформлении способа доставки заказа (на пункт выдачи, курьером) и логистической компании, к которой относится выбранный вами способ доставки (Почта России, Боксберри, СДЕК и др.) На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.
  
  Отгрузка готовых заказов производится на следующий рабочий день после дня их изготовления. Это связано с графиком работ логистических компаний.

• Отслеживание исполнения и доставки заказов
  Прием, изготовление и доставка заказа фиксируется в системе сервиса по контрольным участкам, что фиксируется статусами заказа.
  Отдельные статусы заказа отражаются в личном кабинете пользователя:
  - оформлен;
  - в печати;
  - выполнен и передан на доставку;
  - доставлен на пункт получения.
  Наименования статусов могут отличаться (система совершенствуется). Вход в личный кабинет осуществляется нажатием ссылки ПРОФИЛЬ в правом верхнем углу сайта.
  Кроме того, информация об отдельных важных статусах заказов направляется на e-mail пользователя и в виде СМС на телефон.
  
  Пользователь может сделать запрос на информацию о текущем статусе заказа в службу поддержки, написав информационное письмо на электронную почту сервиса.
• Сколько заказ хранится на пункте выдачи?
  В зависимости от логистической компании, пункт которой вы выбрали, заказ может ожидать выдачи ориентировочно 10 дней. В исключительных случаях вы можете продлить срок хранения заказа, обратившись в логистическую компанию. По окончании срока хранения невостребованные пользователями заказы возвращаются в сервис для утилизации или использования в рекламных целях.

Брак. Претензионная работа

• Что является браком?
  Брак - несоотвествие изделия заявленным техническим характеристикам или макету пользователя.
  
  1. Несоответствие изделия заявленным техническим характеристикам.
  Нарушение целостности или товарного вида изделия при транспортировке или производстве - физические изъяны (заломы, сколы, царапины, отслоения покрытия, искажения цветопередачи, несоответствие используемых материалов и пр.).
  Особый вопрос цветопередача. Браком является отклонение цветопередачи файла пользователя при печати применительно к цветовым профилям оборудования сервиса.
  
  2. Несоотвествие изделия макету пользователя.
  Заказчик формирует и утверждает макет для печати самостоятельно. Задача сервиса - произвести изделие в соответствии с макетом. Некорректная вёрстка макета не является браком в отношениях между заказчиком и сервисом.
• Цветопередача
  Существует несколько типов файлов изображений (JPEG, PNG, TIFF и др.) и несколько цветовых моделей (RGB, CMYK и пр.). Такое многообразие связано с различными печатными технологиями и типами оборудования.
  
  Одни и те же файлы по-разному отображаются (визуализируются) на разных мониторах и в различных программах, по-разному печатаются на разных типах оборудования. Например, экраны мониторов отображают изображение в цветовой модели RGB, а принтеры и плоттеры печатают изображения в цветовой модели CMYK.
  Для возможности отображения файлов происходит его конвертация по стандартным алгоритмам в необходимый тип или цветовую модель. Как правило, цветопередача при конвертации максимально приближена к исходному, но в отдельных случаях бывают исключения. В основном, это касается файлов, созданных пользователями в графических редакторах типа photoshop.
  Сервис производит печать в автоматическом режиме. Ручная коррекция изображений не производится. Для точной цветопередачи необходимо использовать файлы того типа и цветовой модели, которые применяются в печатном оборудовании. Изложены в разделе ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого типа продукции.
  
  Кроме того, изображение на экране монитора "подсвеченное изнутри" некорректно сравнивать с напечатанным (свет отражается от поверхности). У монитора может быть настроена различная яркость, плотность и контрастность. То есть, визуализация изображения зависит от настроек монитора пользователя.
  Для правильного отображения изображения на экране монитора, монитор должен быть откалиброван, к графическому редактору применен профиль печатного оборудования. Подробно описано в разделе ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ.
  Такие настройки в основном используются профессиональными пользователями.
• Порядок предъявления претензии
  При наличии в заказе брака пользователь предъявляет ПРЕТЕНЗИЮ сервису. Претензия оформляется в письменном виде в свободной форме.
  
  В претензии необходимо указать:
  - номер заказа;
  - номер бракованного изделия;
  - описание брака.
  Претензия направляется в адрес сервиса почтовым направлением с приложением брака. Адрес почтовой корреспонденции указан в разделе КОНТАКТЫ.
  
  Пользователь может воспользоваться упрощенным допретензионным порядком рассмотрения запросов:
  написать запрос на электронную почту проекта с приложением изображений изделия, отражающих брак, и указанием своих пожеланий (возврат денежных средств, переделка и т.д.).
  Сервис принимает решение по запросу и информирует пользователя о порядке действий. Как правило, это возврат денежных средств на баланс пользователя с возможностью оплаты последующих заказов.
  Срок рассмотрения запросов 1-2 рабочих дня. Срок рассмотрения может быть увеличен в зависимости от конкретной ситуации.
  Если по окончании срока на запрос не поступил ответ, пользователь может послать повторный запрос или предъявить претензию по общему порядку.
  

Печать тиражей.

• Рекомендуем тестовый заказ перед печатью тиража
  Друзья, перед печатью тиражей настоятельно рекомендуем настроиться на оборудование сервиса.
  
  Опытные пользователи знают, что очень важно сделать печать тестового образца, даже если в прошлом сезоне "всё было правильно".
  Это относится к пользователям, размещающим заказы только в одном сервисе, и тем более, к тем, кто меняет сервис печати. Это как
  проверить автомобиль после долгого зимнего простоя перед летней эксплуатацией.
  
  📌 📌 📌 Почему это важно?
  
  📍 Сервис производит печать в автоматическом режиме. Оборудование использует стандартные настройки производителя и постоянно
  калибруется по регламенту. Файлы пользователей печатаются "как есть", то есть, как их "видит" печатная машина. Файлы перед печатью
  проверяются системой по техническому соответствию параметров без участия персонала сервиса. Ручная коррекция изображений не производится.
  Для точной цветопередачи необходимо использовать файлы того типа и цветовой модели, которые применяются в печатном оборудовании.
  Изложены в разделе ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого типа продукции.
  📍 Прогресс не стоит на месте, совершенствуются технологии и периодически все сервисы меняют своё оборудование печати. Соответственно,
  могут меняться используемые оборудованием принципы печати (тонер - чернила или порошок), в том числе, например, может измениться и
  алгоритм раскладки файлов на цвета. Соответственно, из одного и того же файла на разном оборудовании может быть разный результат печати.
  Многим знакомы особенности цветопередачи определенных цветов или полутонов серого и голубого оттенков на разном оборудовании.
  📍 Цветопередача зависит и от иных параметров. Тип материала, на котором производится печать (бумага мелованная или офсетная, причем у
  каждого производителя есть свои особенности), тип ламинации (известно, что матовая ламинация придает "молочный" оттенок и некоторую
  блёклость изображению, а глянцевая усиливает контрастность).
  
  📎 Бывают и субьективные факторы. Многие помнят прошлый год, когда типографиям официальные поставщики массово заменяли оригинальные
  расходные материалы на аналоги (тонеры, бумага и пр.).
  
  💚 Конечно, любая типография все изменения технологического процесса старается произвести в межсезонье, обеспечивая стабильность результата
  в течение печатного сезона. Поэтому, тестовый заказ перед началом сезона даёт возможность настроиться на актуальные параметры.
  
  ❤ При переходе от одной типографии к другой тестовый заказ обязателен. В разных типографиях, как правило, применяется оборудование печати
  разных производителей, соответственно, принципы печати могут существенно отличаться, как и результат печати.
  Более того, при оформлении тестового заказа заказчик получит практические ответы на такие вопросы, как: порядок и особенности оформления
  заказа, реальные сроки изготовления и доставки, применяемая упаковка и пр.
  
  Приятного творчества.